SINDOSULSEL.COM, Makassar – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menggelar kegiatan finalisasi pengelolaan pengaduan masyarakat melalui platform Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR!. Kegiatan ini berlangsung di Ruang Sipakalabbi, Balaikota Makassar, Selasa (17/12/2024).
Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, mengungkapkan bahwa selama tahun 2024, pihaknya telah menerima 171 laporan dari masyarakat melalui platform tersebut.
Meski angka tersebut menunjukkan adanya partisipasi, Husaiva menilai jumlahnya masih tergolong rendah. Salah satu penyebabnya adalah kurangnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan SP4N LAPOR!.
“Rendahnya laporan ini disebabkan oleh kurangnya pemahaman masyarakat tentang sistem SP4N LAPOR! dan sebagian sudah menyampaikan keluhan mereka melalui media sosial atau layanan seperti 112,” jelas Husaiva.
Dari total laporan yang diterima, mayoritas terkait dengan infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Sebanyak 75% laporan telah ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.
“Kami terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait agar pengaduan masyarakat yang belum selesai dapat segera ditindaklanjuti,” tambahnya.
Baca juga : Kominfo Makassar Gelar Penyusunan Daftar Informasi Publik dan Tingkatkan Kapasitas PPID
Husaiva juga mendorong para admin SP4N LAPOR! di tingkat Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk lebih proaktif dalam menangani laporan yang masuk.
“Kami meminta admin OPD untuk lebih sigap berkoordinasi dengan pimpinan mereka agar semua laporan bisa ditangani dengan cepat dan tepat, demi menciptakan pelayanan publik yang lebih baik,” ujarnya.
Sebagai bagian dari evaluasi, Dinas Kominfo berencana memperkuat edukasi kepada masyarakat. Salah satu cara yang akan dilakukan adalah memasang papan bicara di berbagai fasilitas umum, termasuk rumah sakit.
“Kami akan mengintensifkan sosialisasi tentang fungsi dan manfaat SP4N LAPOR! agar masyarakat lebih paham dan mau berpartisipasi aktif,” jelas Husaiva.
Pada kegiatan ini, narasumber dari Lembaga Pattiro Jeka, Suryani Hajar, menyampaikan pentingnya pengaduan masyarakat dalam meningkatkan pelayanan publik.
“Semakin banyak pengaduan yang masuk melalui SP4N LAPOR!, semakin baik peluang kita untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik di Kota Makassar,” ungkap Suryani, yang juga fasilitator USAID ERAT Kota Makassar periode 2023/2024.
Ia juga mengajak para admin SP4N LAPOR! untuk memulai edukasi dari lingkungan sekitar mereka. “Rendahnya jumlah laporan terjadi karena masyarakat kurang paham. Edukasi harus dimulai dari kita, agar manfaat aplikasi ini lebih banyak dirasakan oleh publik,” tuturnya.
Selain itu, Suryani mendorong peningkatan kolaborasi antar lembaga untuk mengoptimalkan penggunaan SP4N LAPOR!.
Dalam forum ini, para admin SP4N LAPOR! dari berbagai OPD turut membahas kendala yang dihadapi selama tahun 2024 dan mengevaluasi capaian pengelolaan pengaduan. Melalui finalisasi ini, diharapkan pengelolaan SP4N LAPOR! dapat lebih optimal dan memaksimalkan pelayanan publik.
Baca juga berita di Google News
